Sobre Cómo comprar

¿En qué países puede comprar online?
Las Guitarras "Custom Shop" de Fender pueden ser enviadas a cualquier parte del mundo. El resto de productos únicamente en México.
¿En cuántos idiomas se puede navegar?
Por el momento únicamente en español.
¿En qué idiomas se puede solicitar atención al cliente?
En español e inglés.
¿Los precios de la tienda online y las sucursales físicas son los mismos?
Sí, los precios estarán coordinados tanto en Sucursales como en la tienda Online.
¿Repondremos los artículos con indicación “agotado”?
Sí, siempre y cuando el producto siga en stock con el proveedor.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí. Nosotros confirmaremos que el producto que usted vea en fotos o imágenes sean los que reciba.
¿Es posible recibir información periódica en mi e-mail con las últimas novedades y ofertas de JP Musical?
Sí. Se enviarán, novedades y notificaciones a los clientes que estén registrados o que se unan al Boletin JP Musical
¿Puedo darme de baja de la Boletín de JP Musical?
Sí, en los mailings puede dar click en la liga "Quiero dejar de recibir estos correos"
¿Cómo recupero mi contraseña perdida?
Si olvidaste tu contraseña para ingresar como usuario a www.jpmusical.com, entra a la sección "MI CUENTA" del menú superior. Ahí da click en la liga "¿OLVIDASTE TU CONTRASEÑA?". Se te pedirá que ingreses el correo electrónico que diste de alta al registrarte y ahí se te enviarán las instrucciones para recuperar tu contraseña de acceso.
¿Cómo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Verificando el modelo y precio, que realmente sea el producto que pidió.
También enviaremos un correo de confirmación a su dirección de correo electrónico en donde se darán todos los detalles de su orden.
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Por supuesto. En el correo de Confirmación de Orden se incluye una liga con todos los detalles para dar seguimiento a su orden hasta que reciba el producto.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí, antes de finalizar la compra.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si su orden ya ha sido confirmada ya no podrá hacer cancelaciones. (Ver política de devoluciones)
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Reportarlo por facebook, mail, por teléfono al (967) 674.03.07 o directamente en la sucursal para obtener una solución.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Reportarlo inmediatamente al centro de atención a clientes para darle seguimiento.
¿Mi información personal tiene carácter confidencial?
Si, totalmente confidencial, únicamente serán utilizados para fines de compra-venta que realice con la empresa.
¿Cómo puedo contactar con el Departamento de Atención al Cliente?
Por vía telefónica al (967) 674-03-07, por facebook, o directamente cualquiera de nuestras sucursales.
¿Debo de registrarme en el sitio de JP Musical para realizar alguna compra?
Si, para que pueda tener acceso a todo lo que le ofrecemos y se entere de todas las novedades.

Sobre los Pagos

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Pago en línea, Paypal, Deposito bancario, Trasferencia bancaria o Pago en Tiendas de Conveniencia.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Por estar bloqueada, saldo insuficiente, chip no funciona.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Si. Obtendrá factura fiscal (o una factura sencilla que expide la empresa por la garantía de los productos.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Si, los pagos son soportados por PayPal y OpenPay.

¿En qué tiendas de conveniencia puedo hacer mis pagos?

Si seleccionas el método de pago en tiendas de conveniencia, puedes hacer el pago en las siguientes tiendas de conveniencia. Puedes verlas aquí.
Debe considerar que cada tienda tiene montos máximos de pago.

Sobre el Envió

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
En la dirección que usted decida y nos proporcione a la hora de finalizar su compra.
¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
Por el momento No
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Se calcula que el promedio es un periodo de 4 a 6 días hábiles.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envió?
El costo dependerá considerando el tipo de producto.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Si por medio de la guía de rastreo que se proporcionará una vez confirmado el envío.
¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Proporcionarnos sus datos: Dirección completa: Calle, Núm. del domicilio, colonia o barrio, código postal y alguna referencia, una vez que se realiza su compra le damos seguimiento hasta que el producto este en sus manos.

Sobre los Cambios y Devoluciones

¿Hacen cambios y devoluciones?
Por el momento no aceptamos cambios ni devoluciones, sin embargo, si usted considera que el producto que usted recibió no es lo que esperaba, comuniquese con nosotros al (967) 674.03.07 y con gusto le atenderemos para su completa satisfacción.